Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền của website thương mại điện tử Wingolf.com.vn

Wingolf cung cấp dịch vụ theo hình thức đặt dịch vụ trực tuyến và sử dụng dịch vụ tại địa điểm, thời gian hoặc lịch trình đã được xác nhận. Dịch vụ không được giao nhận như hàng hóa vật lý, mà được cung cấp thông qua booking code, voucher điện tử, email xác nhận, hướng dẫn sử dụng dịch vụ và phối hợp vận hành với các đối tác cung cấp dịch vụ của Wingolf trong hoặc ngoài nước khi cần thiết.

1. Phạm vi cung cấp dịch vụ

Wingolf cung cấp nền tảng để khách hàng tìm kiếm, lựa chọn, đặt và thanh toán các dịch vụ du lịch như tour, vé tham quan, dịch vụ trải nghiệm, vận chuyển, khách sạn, combo hoặc các dịch vụ liên quan.
Dịch vụ có thể do Wingolf trực tiếp tổ chức/điều hành hoặc do Wingolf hợp tác với đối tác cung cấp dịch vụ để thực hiện. Wingolf là đầu mối hỗ trợ đặt dịch vụ, xác nhận, chăm sóc khách hàng và phối hợp xử lý phát sinh.
Thông tin chi tiết từng dịch vụ được công bố trên trang dịch vụ hoặc trong voucher/email xác nhận.

2. Quy trình cung cấp dịch vụ trực tuyến

Bước	Nội dung
Bước 1	Khách hàng tìm kiếm và chọn tour/dịch vụ trên website wingolf.com.vn.
Bước 2	Khách hàng chọn ngày sử dụng, số lượng khách, loại dịch vụ, điểm đón/trả, phụ thu và cung cấp thông tin cần thiết.
Bước 3	Hệ thống hiển thị tổng tiền, chính sách áp dụng và phương thức thanh toán.
Bước 4	Khách hàng thanh toán hoặc gửi yêu cầu giữ chỗ theo điều kiện từng dịch vụ.
Bước 5	Wingolf kiểm tra trạng thái thanh toán và tình trạng chỗ; nếu cần, Wingolf xác nhận lại với đối tác cung cấp dịch vụ.
Bước 6	Wingolf gửi xác nhận booking, voucher điện tử, booking code, thông tin hướng dẫn sử dụng dịch vụ và kênh hỗ trợ cho khách hàng.
Bước 7	Khách hàng sử dụng dịch vụ theo ngày, giờ, địa điểm và điều kiện ghi trong xác nhận/voucher.

3. Hình thức xác nhận dịch vụ

Email xác nhận đặt dịch vụ gửi đến địa chỉ email khách hàng cung cấp.
Mã đặt chỗ/Booking Code để khách hàng và Wingolf tra cứu giao dịch.
Voucher điện tử hoặc giấy xác nhận dịch vụ nếu dịch vụ yêu cầu xuất trình tại điểm sử dụng.
Tin nhắn, thông báo tài khoản, Zalo/Messenger hoặc kênh chăm sóc khách hàng chính thức nếu Wingolf triển khai.
Thông tin liên hệ hướng dẫn viên, đơn vị vận hành, điểm đón, giờ tập trung hoặc tài liệu hướng dẫn khác nếu có.

4. Thời điểm dịch vụ được xem là xác nhận

Đối với dịch vụ xác nhận tức thì, booking được xem là xác nhận khi thanh toán thành công và hệ thống gửi voucher/xác nhận hợp lệ.
Đối với dịch vụ cần xác nhận lại chỗ, booking được xem là xác nhận khi Wingolf gửi thông báo xác nhận chỗ cho khách hàng.
Nếu dịch vụ không thể xác nhận do hết chỗ, thay đổi lịch, lỗi giá hoặc lý do vận hành khác, Wingolf sẽ hỗ trợ khách hàng đổi ngày, đổi dịch vụ hoặc xử lý hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

5. Cách khách hàng sử dụng dịch vụ

Xuất trình booking code, voucher điện tử, giấy xác nhận hoặc email xác nhận khi sử dụng dịch vụ.
Xuất trình giấy tờ tùy thân, hộ chiếu hoặc giấy tờ liên quan nếu đơn vị vận hành yêu cầu đối chiếu thông tin.
Có mặt đúng giờ và đúng điểm hẹn; tự chuẩn bị phương tiện di chuyển đến điểm tập trung nếu dịch vụ không bao gồm đón/trả.
Tuân thủ nội quy của Wingolf, đối tác cung cấp dịch vụ, hướng dẫn viên, tài xế, khách sạn, điểm tham quan, hãng vận chuyển và quy định pháp luật tại địa phương.
Thông báo ngay cho Wingolf nếu không nhận được xác nhận, sai thông tin hoặc gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ.

6. Cung cấp dịch vụ thông qua đối tác của Wingolf

Một phần hoặc toàn bộ dịch vụ tại điểm đến có thể được thực hiện bởi đối tác cung cấp dịch vụ của Wingolf trong hoặc ngoài nước.
Wingolf chuyển thông tin cần thiết cho đối tác cung cấp dịch vụ để giữ chỗ, xác minh khách sử dụng dịch vụ, điều phối tour, xuất voucher hoặc hỗ trợ sự cố.
Nếu đối tác cung cấp dịch vụ thay đổi lịch, hủy dịch vụ hoặc không thể cung cấp dịch vụ, Wingolf sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với đối tác để xử lý theo chính sách áp dụng.
Wingolf không chịu trách nhiệm đối với các thỏa thuận riêng giữa khách hàng và đối tác cung cấp dịch vụ ngoài hệ thống nếu Wingolf không xác nhận hoặc không tham gia vào thỏa thuận đó.

7. Thay đổi thông tin dịch vụ sau khi xác nhận

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi ngày khởi hành, số lượng khách, thông tin hành khách, điểm đón/trả hoặc dịch vụ nếu điều kiện từng tour cho phép.
Việc thay đổi phụ thuộc vào tình trạng chỗ trống, chính sách từng dịch vụ, thời hạn thông báo và phí phát sinh nếu có.
Một số dịch vụ như vé sự kiện, vé tham quan theo ngày cố định, dịch vụ khuyến mại, tour last-minute hoặc dịch vụ không hoàn/hủy có thể không cho phép thay đổi.
Wingolf sẽ thông báo phí đổi, chênh lệch giá và điều kiện áp dụng trước khi thực hiện thay đổi nếu có.

8. Vắng mặt, đến trễ và không sử dụng dịch vụ

Khách hàng không có mặt đúng thời gian/địa điểm theo xác nhận có thể bị xem là no-show.
Trường hợp no-show hoặc đến trễ khiến không thể sử dụng dịch vụ, đơn vị vận hành có thể từ chối phục vụ và khoản thanh toán có thể không được hoàn lại.
Khách hàng cần chủ động theo dõi giờ tập trung, điều kiện giao thông, giấy tờ cần mang theo và liên hệ ngay với Wingolf nếu có nguy cơ đến trễ.

9. Hỗ trợ trong quá trình sử dụng dịch vụ

Wingolf hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên hệ được công bố trên website hoặc trong voucher/email xác nhận.
Đối với sự cố đang diễn ra trong tour, khách hàng cần liên hệ hướng dẫn viên/đơn vị vận hành trước nếu có thể, đồng thời thông báo Wingolf để có cơ sở phối hợp xử lý nhanh.
Wingolf có thể hỗ trợ gửi lại voucher, xác minh booking, liên hệ đối tác cung cấp dịch vụ, ghi nhận phản ánh, đề xuất lịch thay thế hoặc hướng dẫn thủ tục hoàn/hủy theo từng trường hợp.

10. Bất khả kháng và thay đổi lịch trình

Lịch trình, điểm tham quan, thứ tự tham quan hoặc phương tiện có thể thay đổi vì lý do thời tiết, giao thông, an toàn, yêu cầu của cơ quan nhà nước, tình trạng vận hành hoặc sự kiện bất khả kháng.
Trong các trường hợp này, Wingolf sẽ nỗ lực hỗ trợ khách hàng làm việc với các bên liên quan để bố trí phương án thay thế tương đương hoặc xử lý theo chính sách của từng dịch vụ.
Các phần dịch vụ đã sử dụng hoặc chi phí không hoàn lại có thể không được hoàn tiền, trừ khi chính sách riêng hoặc pháp luật có quy định khác.

11. Kiểm tra thông tin sau khi nhận xác nhận

Khách hàng cần kiểm tra ngay: họ tên, ngày sử dụng, số lượng khách, loại dịch vụ, điểm đón, giờ tập trung, số điện thoại, email, phụ thu và các điều kiện đi kèm.
Nếu phát hiện sai sót, khách hàng cần thông báo cho Wingolf trong thời gian sớm nhất. Việc sửa thông tin sau thời hạn cho phép hoặc sát ngày sử dụng có thể phát sinh phí hoặc không thực hiện được.

Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền của Wingolf quy định điều kiện chấm dứt dịch vụ, hủy booking, không tiếp tục cung cấp dịch vụ, đổi ngày, hoàn tiền toàn phần/một phần, voucher/credit và các chi phí liên quan đối với tour, vé, dịch vụ du lịch đặt trên wingolf.com.vn.

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho dịch vụ do khách hàng đặt qua wingolf.com.vn, bao gồm tour, vé tham quan, dịch vụ trải nghiệm, vận chuyển, khách sạn, combo, voucher điện tử và các dịch vụ du lịch liên quan.
Chính sách cụ thể của từng dịch vụ có thể khác nhau tùy ngày khởi hành, loại giá, chương trình khuyến mại, điều kiện vận hành và chính sách công bố tại thời điểm đặt.
Nếu trang dịch vụ/voucher/email xác nhận có điều kiện hủy/hoàn riêng, điều kiện riêng đó được ưu tiên áp dụng trong phạm vi không trái pháp luật.

2. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

Khách hàng chủ động hủy dịch vụ trước ngày sử dụng.
Khách hàng yêu cầu đổi ngày/đổi dịch vụ nhưng không thể thực hiện được và hai bên thống nhất hủy booking.
Khách hàng không đáp ứng điều kiện sử dụng dịch vụ như giấy tờ, visa, sức khỏe, độ tuổi, giờ tập trung hoặc điều kiện an toàn.
Wingolf hoặc đối tác cung cấp dịch vụ của Wingolf không thể thực hiện dịch vụ do hết chỗ, không đủ khách tối thiểu, thay đổi vận hành, dừng kinh doanh dịch vụ hoặc bất khả kháng.
Giao dịch có dấu hiệu gian lận, sử dụng phương thức thanh toán không hợp lệ, lạm dụng mã giảm giá/voucher hoặc vi phạm điều khoản website.
Dịch vụ không thể thực hiện do yêu cầu của cơ quan nhà nước, thiên tai, dịch bệnh, thời tiết xấu, chiến tranh, đình công hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát.

3. Hủy dịch vụ do khách hàng

Khách hàng phải gửi yêu cầu hủy qua kênh hỗ trợ chính thức của Wingolf và cung cấp mã booking, thông tin người đặt, dịch vụ, ngày sử dụng và lý do hủy.
Phí hủy được tính theo chính sách của từng dịch vụ, thời điểm khách hàng gửi yêu cầu hủy so với ngày sử dụng và các chi phí không hoàn lại đã phát sinh.
Ví dụ tham khảo nếu dịch vụ không có chính sách riêng: hủy trước ngày khởi hành càng sớm thì mức phí hủy càng thấp; hủy sát ngày khởi hành, sau khi dịch vụ đã xác nhận hoặc sau khi phát sinh chi phí không hoàn lại có thể bị phạt một phần hoặc toàn bộ giá trị booking.
Các dịch vụ khuyến mại, vé sự kiện, vé theo ngày cố định, booking last-minute, dịch vụ đã xuất vé/xuất voucher không hoàn hoặc dịch vụ đặt riêng có thể không được hoàn tiền nếu điều kiện đã công bố như vậy.

4. Hủy dịch vụ do Wingolf hoặc lý do vận hành

Nếu Wingolf hoặc đối tác cung cấp dịch vụ của Wingolf không thể cung cấp dịch vụ do hết chỗ, không đủ khách tối thiểu, dừng vận hành, lỗi xác nhận hoặc nguyên nhân thuộc phạm vi kiểm soát hợp lý, Wingolf sẽ hỗ trợ khách hàng đổi ngày, đổi dịch vụ tương đương hoặc xử lý hoàn tiền phần dịch vụ chưa sử dụng theo chính sách áp dụng.
Nếu việc hủy phát sinh từ phía đối tác cung cấp dịch vụ, Wingolf sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với đối tác để xác minh, thu hồi khoản tiền có thể hoàn và xử lý hoàn tiền cho khách hàng theo chính sách áp dụng và số tiền Wingolf được xác định phải hoàn.
Trường hợp có dịch vụ thay thế tương đương, Wingolf sẽ thông báo cho khách hàng lựa chọn. Nếu khách hàng không đồng ý dịch vụ thay thế, việc hoàn tiền sẽ thực hiện theo chính sách của dịch vụ ban đầu và mức độ lỗi của các bên.

5. Hủy do rớt visa hoặc không đủ điều kiện giấy tờ

Trường hợp khách hàng bị từ chối visa, không đủ giấy tờ hoặc không đáp ứng điều kiện xuất nhập cảnh, việc hoàn tiền sẽ căn cứ vào chính sách từng dịch vụ, thời điểm hủy và các chi phí đã phát sinh.
Khách hàng cần cung cấp tài liệu chứng minh như thư từ chối visa, xác nhận của cơ quan có thẩm quyền hoặc giấy tờ liên quan trong thời gian sớm nhất để Wingolf có cơ sở hỗ trợ xử lý.
Các chi phí đã phát sinh như phí visa, dịch thuật, công chứng, phí lãnh sự, vé máy bay không hoàn, đặt phòng không hoàn, phí giữ chỗ hoặc chi phí dịch vụ đã xác nhận có thể bị khấu trừ hoặc không được hoàn.
Wingolf không chịu trách nhiệm đối với quyết định cấp/từ chối visa hoặc quyết định xuất nhập cảnh của cơ quan có thẩm quyền.

6. Hủy do bất khả kháng

Bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, thời tiết nguy hiểm, dịch bệnh, chiến tranh, khủng bố, đình công, thay đổi quy định xuất nhập cảnh, lệnh cấm của cơ quan nhà nước, đóng cửa điểm tham quan, hủy chuyến vận chuyển hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên.
Khi xảy ra bất khả kháng, Wingolf sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với các bên liên quan để đề xuất đổi ngày, đổi dịch vụ, hoàn tiền phần chưa sử dụng tùy điều kiện thực tế.
Các khoản đã phát sinh, đã sử dụng, không hoàn lại bởi đối tác cung cấp dịch vụ hoặc bên thứ ba có thể được khấu trừ trước khi hoàn cho khách hàng.
Wingolf không chịu trách nhiệm bồi thường các chi phí ngoài dịch vụ đã đặt qua Wingolf, trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận cụ thể quy định khác.

7. Hoàn tiền toàn phần và hoàn tiền một phần

Hoàn tiền toàn phần có thể áp dụng khi dịch vụ không được xác nhận, Wingolf không thể cung cấp dịch vụ và không có chi phí không hoàn lại, hoặc theo thỏa thuận cụ thể với khách hàng.
Hoàn tiền một phần có thể áp dụng khi khách hàng đã sử dụng một phần dịch vụ, đã phát sinh chi phí không hoàn lại, khách hàng hủy sát ngày hoặc sự cố chỉ ảnh hưởng đến một phần quyền lợi trong booking.
Số tiền hoàn một phần được xác định dựa trên giá trị dịch vụ chưa sử dụng, phí hủy, chi phí đã phát sinh, phí ngân hàng/cổng thanh toán, chi phí xử lý, chứng từ và chính sách của từng dịch vụ.
Các trường hợp khách được hoàn 30%, 50% hoặc tỷ lệ khác sẽ được Wingolf ghi nhận trong hệ thống kế toán, thống kê tài chính, đối soát hoàn/hủy và báo cáo lợi nhuận theo dữ liệu giao dịch thực tế.

8. Các khoản có thể bị khấu trừ khi hoàn tiền

Phí hủy dịch vụ theo chính sách từng tour/dịch vụ.
Phí giữ chỗ, phí đặt phòng, phí xuất vé, phí vận chuyển hoặc chi phí bên thứ ba không hoàn lại.
Phí cổng thanh toán, phí ngân hàng, phí chuyển khoản, phí hoàn tiền hoặc phí giao dịch quốc tế nếu phát sinh do yêu cầu hủy của khách hàng.
Chi phí visa, dịch thuật, công chứng, bảo hiểm, hồ sơ, xử lý giấy tờ hoặc chi phí cá nhân đã phát sinh.
Giá trị dịch vụ đã sử dụng hoặc đã được xác nhận là đã cung cấp.

9. Các trường hợp có thể không được hoàn tiền

Khách hàng no-show, đến trễ, không có mặt đúng điểm hẹn hoặc không sử dụng dịch vụ đúng thời hạn trên voucher.
Khách hàng không đủ giấy tờ, visa, hộ chiếu, điều kiện sức khỏe, độ tuổi hoặc bị từ chối xuất/nhập cảnh vì lý do cá nhân.
Khách hàng tự ý rời tour, tự ý thay đổi lịch trình hoặc tự ý sử dụng dịch vụ ngoài xác nhận mà không được Wingolf đồng ý.
Dịch vụ được công bố là không hoàn/hủy hoặc đã quá thời hạn hủy miễn phí.
Khách hàng vi phạm nội quy, gây mất an toàn, có hành vi gian lận, lạm dụng voucher hoặc vi phạm pháp luật.
Khách hàng cung cấp thông tin sai dẫn đến không thể sử dụng dịch vụ.

10. Phương thức hoàn tiền

Hoàn về phương thức thanh toán gốc nếu cổng thanh toán/ngân hàng hỗ trợ.
Hoàn bằng chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp và đã được Wingolf xác minh phù hợp.
Hoàn về voucher/mã giảm giá nếu khoản thanh toán ban đầu có sử dụng voucher/mã giảm giá và điều kiện voucher cho phép khôi phục.
Wingolf có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin tài khoản nhận hoàn, giấy tờ xác minh hoặc xác nhận chủ tài khoản để hạn chế rủi ro chuyển nhầm.
Voucher và mã giảm giá không được quy đổi thành tiền mặt, trừ khi Wingolf có chính sách riêng hoặc pháp luật có quy định khác.

11. Thời gian hoàn tiền

Thời gian xử lý hồ sơ hoàn tiền nội bộ của Wingolf thường từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và có đủ thông tin/chứng từ cần thiết.
Thời gian tiền về tài khoản/thẻ của khách hàng thường từ 07 đến 15 ngày làm việc, tùy ngân hàng, cổng thanh toán và phương thức hoàn.
Đối với giao dịch liên quan đối tác nước ngoài, chargeback, hoàn tiền quốc tế hoặc hoàn tiền cần xác minh nhiều bên, thời gian có thể kéo dài hơn. Wingolf sẽ thông báo tiến độ xử lý cho khách hàng.
Nếu việc hoàn tiền bị chậm do ngân hàng, cổng thanh toán hoặc bên liên quan, Wingolf sẽ phối hợp kiểm tra và cập nhật thông tin trong khả năng kiểm soát.

12. Quy trình yêu cầu hủy/hoàn tiền

Bước	Nội dung
Bước 1	Khách hàng gửi yêu cầu hủy/hoàn tiền qua email booking@wingolf.com.vn, hotline 0985092088 hoặc kênh hỗ trợ chính thức trên website.
Bước 2	Khách hàng cung cấp mã booking, họ tên, số điện thoại, email, ngày khởi hành, lý do hủy, chứng từ liên quan và thông tin tài khoản nhận hoàn nếu cần.
Bước 3	Wingolf kiểm tra chính sách của dịch vụ, trạng thái thanh toán, chi phí đã phát sinh và quyền lợi đã sử dụng.
Bước 4	Wingolf phản hồi phương án xử lý, số tiền dự kiến hoàn, khoản khấu trừ và thời gian hoàn tiền.
Bước 5	Sau khi được chấp thuận, Wingolf thực hiện hoàn tiền/voucher/credit theo phương thức phù hợp và lưu chứng từ đối soát.

13. Chấm dứt tài khoản hoặc quyền sử dụng website

Wingolf có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản nếu người dùng vi phạm điều khoản website, gian lận thanh toán, lạm dụng voucher, xâm nhập hệ thống, phát tán mã độc, giả mạo thông tin hoặc gây ảnh hưởng đến quyền lợi của bên khác.
Việc chấm dứt tài khoản không làm mất nghĩa vụ thanh toán, nghĩa vụ bồi thường, nghĩa vụ cung cấp thông tin để xử lý booking đang tồn tại hoặc nghĩa vụ pháp lý khác của người dùng.
Các booking đã xác nhận trước thời điểm chấm dứt tài khoản sẽ được xử lý theo chính sách từng dịch vụ, trừ trường hợp booking liên quan đến hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

14. Chargeback và tranh chấp thanh toán

Nếu khách hàng mở tranh chấp/chargeback với ngân hàng/cổng thanh toán, Wingolf có quyền cung cấp chứng từ booking, voucher, lịch sử trao đổi, xác nhận sử dụng dịch vụ và chính sách áp dụng cho ngân hàng/cổng thanh toán để bảo vệ giao dịch hợp lệ.
Trường hợp ngân hàng/cổng thanh toán hoàn tiền cho khách hàng nhưng Wingolf xác định dịch vụ đã được cung cấp hợp lệ, Wingolf có quyền yêu cầu khách hàng thanh toán lại hoặc thực hiện biện pháp bảo vệ quyền lợi hợp pháp theo quy định pháp luật.