Wingolf.com.vn 电子商务网站反馈、请求与投诉受理及处理方式

消费者/客户投诉接收和处理机制

当消费者/客户发现其个人信息被用于已通知目的或范围之外时，可向 booking@wingolf.com.vn 发送投诉及相关证据，或致电 (84) 985-092-088。网站管理人员承诺立即回复，最迟不超过自收到投诉之时起 24（二十四）个工作小时。

投诉和争议处理流程

1. 客户可通过向 booking@wingolf.com.vn 发送电子邮件或致电热线 (84) 985-092-088，就 wingolf.com.vn 上的 Wingolf 服务提出投诉。
2. Wingolf 客户服务部门将接收客户投诉，并联系客户以澄清其要求。根据事件的性质和程度，Wingolf 将采取具体措施，尽快并在收到投诉之日起不超过 03 个工作日内协助客户解决投诉和争议。
3. Wingolf 可要求客户提供与投诉、争议有关的信息和证据，以核实和澄清事件，并确定适当的处理方向；如协商、调解成功，可通过协商或调解解决争议。
4. 如 Wingolf 已努力解决投诉、争议但协商、调解未成功，或事件超出 Wingolf 的能力和权限范围，Wingolf 将要求客户将该事件提交有管辖权的国家机关依法解决。

Wingolf 承诺基于客观原则、各方约定和法律规定，处理所有争议和投诉。